1.基本的な考え方

株式会社ライテックおよびそのグループ関連会社（以下、「当社」）は、お客様に対して誠心誠意、高品質なサービスを提供することに努めております。 しかしながら、提供するサービスや対応に関して、一部のお客様による常識の範囲を超えた不当な要求や暴言・不法行為等（以下「カスタマーハラスメント」）が見受けられることがあります。 当社は、従業員一人ひとりの人権を尊重し、安全で適切な労働環境を守ることが、持続的でより良いサービスの提供に不可欠であると考えています。そのため、カスタマーハラスメントに対しては毅然とした態度で臨むことを宣言します。

2.カスタマーハラスメントの定義

厚生労働省のガイドラインに基づき、当社では「お客様等からの要求・言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、当該手段・態様により、従業員の就業環境が害されるもの」をカスタマーハラスメントと定義します。

対象となる言動の例（※これらに限定されません）

過剰な要求・無理な依頼

• 理不尽な金銭補償、無償でのサービス提供の強要
• 契約範囲を超えた土下座の要求や強制

言動・態様によるハラスメント

• 威圧的・不快な言動、大声での罵声、暴言、侮辱
• 継続的・粘着的な言動（長時間の不必要な拘束、電話のしつこいリピート）
• 従業員個人に対するSNS等での誹謗中傷、写真・動画の無断投稿
• セクシャルハラスメント、盗撮、待ち伏せ、ストーカー行為

その他の妨害行為

• 店舗・事業所への不法侵入、備品の破壊、威圧的な態度の継続による業務妨害

3.カスタマーハラスメントへの対応方針

当社は、カスタマーハラスメントと判断される行為が行われた場合、以下のように対応します。

1. 毅然とした対応：客観的な記録（録音・録画等）を残した上で、不当な要求や過剰な言動には一切応じません。
2. 対応の打ち切り：度重なる暴言や不当な要求が継続する場合、サービス提供の停止および対話の中断を行います。
3. 法的措置・警察連携：悪質な行為、身体・精神的な被害、業務妨害等が発生した、または恐れがあると判断した場合は、警察への通報および法的措置（民事・刑事）を視野に入れた対応を行います。

4.従業員を守るための社内取り組み

当社は、カスタマーハラスメントから従業員を守るため、以下の体制を整備・強化します。

• マニュアルの整備：過剰要求や暴言への対応マニュアルおよび初期対応ルールを策定・周知します。
• 相談体制の構築：被害を受けた従業員が安心して相談できる社内相談窓口を設置します。
• 教育・研修の実施：定期的な社内研修を実施し、カスタマーハラスメントに関する知識と対応力の向上を図ります。
• ケア・サポートの提供：ハラスメントによるメンタルヘルス不調等が発生した場合、速やかに適切なカウンセリングや精神的ケアを実施します。

制定日：2026年10月1日